Sebuah penelitian di Washington, Amerika Serikat, mengalisa catatan
10.000 orang dan menyimpulkan 15 persen kesuksesan berkaitan dengan
pelatihan teknis dan 85 persen adalah masalah kepribadian dan sikap.
Sikap mencerminkan bagaimana perasaan seseorang tentang sesuatu dan
menghadapinya. Dua hal ini menjadi faktor penting dalam melihat
kemampuan seseorang.